Última atualização: 26 de maio de 2026
Estes Termos complementam o Contrato de Licença de Uso de Software e de Prestação de Serviços ("Contrato") e o Acordo de Tratamento de Dados (DPA). Em caso de divergência sobre condições comerciais, prevalece o Contrato. Os termos em maiúscula não definidos aqui têm o significado que lhes é atribuído no Contrato.
O Colaborador Online é um software, oferecido como sistema de prestação de serviços, que disponibiliza um atendente de inteligência artificial para os canais de WhatsApp e Instagram e um painel de gestão. A plataforma é uma ferramenta de automação de atendimento e não substitui profissionais de saúde nem o julgamento humano.
O uso da plataforma exige cadastro com informações verdadeiras, completas e atualizadas. O usuário é responsável pela guarda e pelo sigilo de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta. Suspeita de uso não autorizado deve ser comunicada imediatamente. A plataforma pode ser usada apenas por pessoas com capacidade civil e, no caso de empresas, por representante autorizado.
O usuário compromete-se a utilizar a plataforma de forma lícita, ética e de acordo com estes Termos, o Contrato e a legislação aplicável, incluindo a LGPD e as políticas das plataformas de mensagens utilizadas.
É vedado ao usuário, entre outras condutas:
O descumprimento autoriza a suspensão ou o encerramento do acesso, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
O usuário reconhece que sistemas de inteligência artificial podem gerar respostas imprecisas, incompletas ou incorretas. O Atendente de IA não presta diagnóstico, orientação ou aconselhamento médico. Cabe ao usuário configurar adequadamente o conteúdo e as informações utilizados pela IA, supervisionar os atendimentos e encaminhar a atendimento humano as situações que assim exijam. As respostas geradas não representam recomendação da Colaborador Online.
Os dados, textos, documentos e demais conteúdos inseridos pelo usuário permanecem de sua titularidade. O usuário é o único responsável por esse conteúdo e concede à Colaborador Online autorização para tratá-lo apenas na medida necessária à prestação do serviço.
A Colaborador Online empregará seus melhores esforços para manter a plataforma disponível, sem garantir disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas e interrupções por fatores alheios ao seu controle — incluindo falhas de internet, energia, hospedagem, do provedor de IA e das plataformas de mensagens — não são consideradas indisponibilidade imputável à Colaborador Online.
As condições de planos, preços, cobrança recorrente, reajuste, direito de arrependimento de 7 (sete) dias, cancelamento e alteração de plano (upgrade e downgrade) são as previstas no Contrato, que prevalece sobre estes Termos quanto a esses assuntos. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer tempo, sem multa, após o prazo de arrependimento.
A Colaborador Online poderá suspender ou encerrar o acesso em caso de inadimplência, de violação destes Termos ou do Contrato, ou de uso que represente risco à segurança, a terceiros ou à própria plataforma, observados os avisos previstos no Contrato.
Todos os direitos sobre o software, o código, a marca "Colaborador Online", o logotipo, os layouts e os demais elementos da plataforma pertencem exclusivamente à Colaborador Online. Estes Termos concedem apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do Contrato.
Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da Colaborador Online limita-se ao previsto no Contrato, não respondendo ela por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de causa não imputável a ela. O usuário obriga-se a indenizar a Colaborador Online por perdas decorrentes do uso indevido da plataforma ou da violação destes Termos.
O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade e, quanto aos dados de pacientes, pelo Acordo de Tratamento de Dados (DPA), nos quais a clínica contratante figura como Controladora e a Colaborador Online como Operadora.
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo. Alterações relevantes serão comunicadas e, quando exigido, dependerão de novo aceite. O uso continuado após a vigência da nova versão implica concordância.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro previsto no Contrato para dirimir eventuais controvérsias.