Última atualização: 26 de maio de 2026
O Colaborador Online é um software de atendimento automatizado por inteligência artificial para os canais de WhatsApp e Instagram, voltado a clínicas e a outros estabelecimentos. O Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) é Thiago Tsuguio Moura Matsui, que pode ser contatado pelo e-mail contato@colaboradoronline.com.br para qualquer assunto relativo a dados pessoais e a esta Política.
Quando você visita nosso site ou preenche um formulário de contato, podemos coletar: nome, e-mail, telefone, mensagem enviada, além de dados de navegação como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas acessadas (por meio de cookies).
Quando uma clínica ou empresa contrata a plataforma, coletamos os dados necessários ao cadastro e à cobrança: razão social ou nome, CNPJ ou CPF, endereço, dados do representante e dos Usuários (nome, e-mail, telefone, credenciais de acesso) e dados de pagamento processados pelo provedor de pagamentos.
A plataforma processa dados de pacientes e clientes do estabelecimento contratante — incluindo dados de contato, mensagens de atendimento, agendamentos e dados de saúde inseridos pela clínica. Em relação a esses dados, o estabelecimento contratante é o Controlador e o Colaborador Online atua como Operador, tratando-os exclusivamente para executar o serviço, conforme as instruções do contratante e o Acordo de Tratamento de Dados (DPA). Pacientes devem dirigir suas solicitações de privacidade, em primeiro lugar, ao estabelecimento onde são atendidos.
Tratamos dados pessoais para:
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores que viabilizam o serviço, que ficam obrigados a padrão de proteção adequado:
Alguns dos prestadores acima — em especial os provedores de inteligência artificial e de infraestrutura em nuvem — podem estar localizados fora do Brasil. Nessas hipóteses, a transferência internacional é realizada com observância da LGPD e mediante salvaguardas contratuais que garantam padrão de proteção compatível com o brasileiro.
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Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados e enquanto durar a relação contratual. Após o término, os dados podem ser conservados pelos prazos exigidos pela legislação aplicável — por exemplo, para defesa em processos, cumprimento de obrigações fiscais e guarda de registros de acesso (Marco Civil da Internet) — e, vencidos esses prazos, são eliminados ou anonimizados.
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Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e oposição a tratamento. Para exercer esses direitos, escreva para contato@colaboradoronline.com.br. Responderemos no menor prazo possível, observada a legislação.
Esta Política pode ser atualizada a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados.
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas ao Encarregado pelo e-mail contato@colaboradoronline.com.br.